Ambrerio (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles al realizar una compra en nuestra tienda online, el procedimiento de confirmación de las transacciones y las medidas adoptadas para proteger la información utilizada durante el pago.
Las condiciones descritas se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y tienen como finalidad proporcionar información clara sobre los importes, los medios de pago y la gestión de posibles incidencias, de acuerdo con la normativa española y europea aplicable.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online se expresan y procesan en euros (€).
Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa, Mastercard y Discover.
Estas tarjetas pueden utilizarse para abonar los pedidos, siempre que se encuentren habilitadas para efectuar operaciones online y que la entidad emisora autorice la transacción.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra para que el cliente pueda identificar las opciones admitidas antes de confirmar el pedido.
No aplicamos cargos adicionales por el uso de las tarjetas aceptadas. Si la entidad emisora de la tarjeta establece alguna condición particular relacionada con la cuenta del titular, esta se regirá por el acuerdo existente entre el cliente y su entidad financiera.
2. Procedimiento de pago y confirmación del pedido
El proceso de pago comienza cuando el cliente incorpora los productos deseados al carrito y accede a la página de finalización de compra.
Antes de efectuar el pago, podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total correspondiente al pedido.
Una vez comprobada la información, deberá seleccionar uno de los medios de pago disponibles e introducir los datos solicitados mediante el sistema seguro de procesamiento de pagos.
Durante la operación, la entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar una verificación adicional de identidad cuando resulte necesario, conforme a los mecanismos de autenticación aplicables.
El pedido se considerará confirmado una vez que la operación de pago haya sido autorizada y registrada correctamente.
Tras la confirmación, facilitaremos una comunicación con los datos principales de la compra, que podrá incluir el número de pedido, los artículos adquiridos, el importe abonado y la información de entrega.
Si una transacción no recibe autorización, el pedido podrá permanecer pendiente o no llegar a confirmarse. En ese caso, recomendamos verificar el estado del pago antes de intentar realizar una nueva operación.
La preparación de los productos se iniciará conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de Envío.
3. Seguridad de las transacciones y protección de datos
La protección de la información utilizada durante las operaciones de pago constituye una parte importante de nuestros procedimientos de gestión.
Las comunicaciones relacionadas con las transacciones se realizan mediante conexiones protegidas por el protocolo de cifrado TLS, diseñado para reducir el riesgo de acceso no autorizado a la información transmitida.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante servicios especializados que aplican los requisitos de seguridad PCI-DSS correspondientes al tratamiento de información de tarjetas.
No almacenamos directamente en nuestros sistemas los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
Para administrar los pedidos y comprobar el resultado de los pagos, podremos conservar información limitada sobre la transacción, como el identificador de la operación, el importe abonado, la fecha del pago y su estado de autorización.
Los datos personales utilizados para la gestión de compras y pagos se tratarán de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española aplicable.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas, incluidos controles de acceso y mecanismos de protección de la información, destinadas a limitar el tratamiento de los datos a las finalidades necesarias.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle las bases jurídicas del tratamiento, los periodos de conservación y los procedimientos para ejercer sus derechos relacionados con los datos personales.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa fiscal correspondiente al destino de entrega.
Para las operaciones sujetas al régimen general del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el importe mostrado incorporará dicho impuesto.
En las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se tendrán en cuenta los impuestos territoriales correspondientes, de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por la que asumimos los derechos e impuestos de importación que correspondan. El cliente no deberá abonar importes adicionales por estos conceptos en el momento de recibir la mercancía.
Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total del pedido:
Para pedidos comprendidos entre € 0 y € 183.99, se aplican € 8.45 de gastos de envío.
Para pedidos de € 184 o superiores, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas de España incluidas en nuestro servicio de entrega.
El importe final de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se presenta antes de que el cliente confirme la obligación de pago.
Procuraremos que la información sobre los precios sea clara y permita conocer el coste total de la operación antes de finalizarla.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de cancelación, devolución o reembolso resulte procedente, iniciaremos la gestión del importe correspondiente conforme a las condiciones de nuestra Política de Reembolsos.
Las cantidades se devolverán mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra original, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le ocasione gastos adicionales.
En el caso de pagos efectuados con Visa, Mastercard o Discover, los reembolsos se dirigirán a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada inicialmente.
Una vez emitida la devolución del dinero, el plazo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Como referencia operativa, el reflejo bancario del reembolso puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde su emisión.
Este periodo estimado de contabilización no modifica los plazos legales establecidos para efectuar los reembolsos.
En los supuestos de desistimiento legal, realizaremos la devolución del dinero sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación correspondiente, sin perjuicio de las condiciones legales que permitan aplazar el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Si el cliente observa un retraso superior al periodo bancario habitual, podrá comunicarse con nuestro servicio de atención y facilitar el número de pedido y la referencia de la transacción para que podamos revisar su estado.
Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con los derechos del consumidor y las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas circunstancias, una operación de pago puede resultar rechazada, permanecer pendiente o presentar dificultades de procesamiento.
Si una tarjeta no es aceptada, recomendamos comprobar que sus datos se hayan introducido correctamente, que se encuentre vigente y que esté habilitada para realizar compras online.
Cuando aparezca un mensaje de rechazo, el cliente podrá consultar con su entidad emisora para comprobar si existe alguna restricción temporal o si se requiere una autorización adicional.
Si la operación se interrumpe por un problema de conexión, aconsejamos verificar el estado del pedido y los movimientos bancarios antes de repetir el pago, para reducir la posibilidad de generar operaciones duplicadas.
Cuando un importe figure temporalmente como retenido, pero el pedido no haya sido confirmado, la liberación de dicha retención podrá depender de los procedimientos de la entidad financiera. Si resulta necesario, colaboraremos facilitando la información de la operación que tengamos disponible.
Si el cliente detecta dos cargos asociados a un mismo pedido o una diferencia entre el importe confirmado y el importe cobrado, podrá comunicárnoslo para que revisemos los registros correspondientes.
Durante la revisión de una incidencia, podremos solicitar el número de pedido, la fecha de la operación y una referencia del pago. No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad completos de las tarjetas.
Si las comprobaciones habituales no permiten solucionar el problema, nuestro servicio de atención al cliente podrá examinar la situación y orientar sobre las alternativas disponibles.
7. Contacto y asistencia sobre pagos
Para realizar consultas sobre los medios de pago aceptados, comunicar incidencias durante una transacción, verificar el estado de una operación o solicitar información relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción de la consulta para agilizar su identificación y revisión.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas serán revisadas habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, según la naturaleza de la solicitud y la información necesaria para su resolución.
Procuraremos facilitar una respuesta comprensible y colaborar en la gestión de las incidencias relacionadas con los pagos, respetando las condiciones de esta política y los derechos establecidos por la normativa aplicable.