Ambrerio (en adelante, «nosotros») establece las presentes Condiciones del Servicio para regular el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Este documento explica las condiciones aplicables a los productos, los pedidos, los pagos, las entregas y los servicios de atención al cliente, así como los derechos y las responsabilidades derivados de su utilización.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable, respetando los derechos reconocidos a los consumidores.
1. Condiciones de uso del servicio
Las presentes condiciones se aplican a las personas que accedan a nuestra tienda online para consultar productos, registrar una cuenta, realizar compras, efectuar pagos o utilizar los servicios relacionados con sus pedidos.
Al utilizar las funciones de nuestra tienda, el usuario acepta las condiciones aplicables al servicio correspondiente. Antes de confirmar una compra, podrá consultar la información contractual y las condiciones que regulan la operación.
Los usuarios deberán proporcionar información adecuada para gestionar sus pedidos y utilizar las funciones disponibles de forma legítima, respetando los derechos de los demás usuarios y las disposiciones legales vigentes.
La utilización de nuestra tienda no implica la renuncia a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2. Información de productos y precios
Los productos disponibles en nuestra tienda online se presentan mediante descripciones, características, imágenes y precios destinados a facilitar la elección de los compradores.
Procuramos ofrecer información veraz, actualizada y suficientemente detallada sobre los artículos, incluyendo sus características principales, dimensiones, materiales y condiciones de utilización cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos se actualiza mediante los sistemas de gestión de inventario utilizados para organizar los pedidos y facilitar información sobre las existencias.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como los derechos aduaneros que correspondan conforme a las condiciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid).
En los territorios españoles sujetos a regímenes fiscales específicos, se tendrán en cuenta los impuestos que resulten aplicables según la normativa correspondiente.
Los gastos de envío, cuando procedan, se identificarán antes de finalizar la compra para que el usuario pueda conocer el importe total del pedido.
3. Pedidos y condiciones de pago
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y completar la información necesaria para la facturación y la entrega.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen que incluirá los artículos seleccionados, sus cantidades, los precios correspondientes, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total que deberá abonarse.
Las operaciones se realizan exclusivamente en euros (€). Los medios de pago aceptados son Visa, Mastercard y Discover. No admitimos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
La confirmación del pedido se efectuará después de que el pago haya sido autorizado correctamente. Una vez registrada la operación, facilitaremos al cliente la información principal de la compra mediante los datos de contacto proporcionados.
Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y las comunicaciones relacionadas se protegen utilizando mecanismos de cifrado adecuados.
Para conocer las condiciones de autorización, procesamiento y seguridad de los pagos, puede consultar nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Transporte, plazos de entrega y gastos de envío
Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a la cobertura logística disponible. Los pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 183.99 tienen un gasto de envío estándar de € 8.45, mientras que los pedidos de € 184 o superiores disfrutan de envío estándar gratuito en las zonas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día; los confirmados posteriormente se tramitarán a partir del siguiente día laborable. Habitualmente, la expedición se realiza dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, con un plazo estimado de entrega de 9 a 16 días laborables. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, y los plazos podrán verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas. Las condiciones detalladas de distribución se encuentran en nuestra Política de Envío.
5. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que los productos todavía no hayan sido expedidos. Una vez transcurrido ese periodo o cuando la mercancía ya se encuentre en transporte, normalmente no será posible efectuar una cancelación mediante el procedimiento ordinario, aunque se mantendrán los derechos legales de desistimiento y devolución. Para solicitar una cancelación, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o el teléfono, facilitando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables y, cuando proceda, se iniciará el reembolso correspondiente. Las condiciones y los procedimientos aplicables se explican en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores disponen de un plazo legal general de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas. Además, ofrecemos un periodo adicional de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones aplicables. Las solicitudes pueden presentarse mediante nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y, cuando corresponda, información sobre el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará habitualmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables y facilitará las instrucciones necesarias. Los gastos directos de devolución por decisión personal del comprador podrán corresponderle cuando así lo permita la legislación y se haya informado debidamente, mientras que asumiremos los costes relacionados con faltas de conformidad que legalmente nos correspondan y los gastos de envío de los cambios aceptados. En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación correspondiente, con las posibilidades de aplazamiento previstas por la ley. El dinero se devolverá al medio de pago original, Visa, Mastercard o Discover, y su reflejo bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión. Para conocer el procedimiento completo, puede consultar nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación del servicio
Para gestionar las compras y prestar asistencia, tratamos determinados datos personales necesarios para identificar pedidos, organizar entregas, verificar transacciones y responder a consultas.
Esta información puede incluir el nombre del cliente, la dirección de entrega, los datos de contacto y las referencias relacionadas con los pagos realizados.
El tratamiento se desarrolla conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las disposiciones españolas aplicables, utilizando bases jurídicas adecuadas para cada finalidad.
Procuramos limitar el acceso a la información a las personas autorizadas que necesiten utilizarla para realizar tareas relacionadas con nuestros servicios.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las comunicadas, salvo que exista una base jurídica válida y se cumplan las obligaciones de información correspondientes.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones del Servicio se rigen por la legislación española aplicable a las relaciones de consumo y a la contratación electrónica.
En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores y usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y las normas correspondientes en materia de protección de datos, incluido el RGPD.
Cualquier controversia relacionada con una compra se tratará inicialmente mediante nuestros canales de atención, procurando facilitar una solución adecuada a las circunstancias.
Cuando resulte necesario acudir a los órganos judiciales competentes, se respetarán las reglas de jurisdicción y competencia establecidas por la legislación aplicable, incluidos los derechos de los consumidores relativos a su domicilio.
Podremos actualizar estas condiciones cuando existan cambios operativos o normativos que lo justifiquen. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante los medios apropiados y no afectarán retroactivamente a los derechos contractuales adquiridos.
9. Alcance de los servicios disponibles
Nuestra tienda online está destinada a facilitar la consulta y adquisición de productos, así como la gestión de las operaciones relacionadas con cada compra.
Los servicios disponibles comprenden la presentación de artículos, la selección de productos, la tramitación de pedidos, el procesamiento de pagos, la organización de entregas y la atención de solicitudes posteriores a la compra.
Las condiciones de cada operación se determinan mediante la información facilitada durante el proceso de contratación y las políticas aplicables al servicio correspondiente.
El acceso a determinadas funciones puede requerir la aportación de información necesaria para completar la operación solicitada.
Procuramos mantener los servicios accesibles y organizados de manera que los usuarios puedan identificar las condiciones principales antes de asumir una obligación de pago.
10. Privacidad y tratamiento responsable de la información
La protección de la información personal forma parte de nuestros procedimientos de funcionamiento y atención al cliente.
Los datos recopilados se utilizan para finalidades determinadas, legítimas y comunicadas, como la ejecución de compras, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión de consultas.
Aplicamos medidas de seguridad destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración o pérdida de información, incluidos mecanismos de cifrado y controles de acceso.
No comercializamos los datos personales de contacto de nuestros clientes ni utilizamos fotografías proporcionadas para resolver incidencias con fines publicitarios sin una autorización válida cuando resulte necesaria.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en los casos correspondientes.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán enviarse a nuestro correo electrónico de atención, y se gestionarán conforme a los plazos establecidos por el RGPD.
11. Derechos de propiedad intelectual
Los contenidos publicados en nuestra tienda online, incluidos los textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, signos distintivos y materiales informativos, pueden estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su utilización deberá respetar los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
La navegación por nuestra tienda y la adquisición de productos no implican la concesión de derechos de explotación sobre los materiales protegidos.
No se permite reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin contar con la autorización correspondiente, salvo en los supuestos permitidos por la legislación vigente.
Los usuarios podrán utilizar la información disponible para consultar productos y gestionar sus compras dentro de los límites previstos legalmente.
12. Responsabilidades y funcionamiento del servicio
Procuramos mantener nuestra tienda online en condiciones adecuadas de funcionamiento y ofrecer información clara sobre los productos y los servicios disponibles.
En caso de incidencias técnicas que dificulten la navegación o la realización de una compra, intentaremos adoptar medidas razonables para restablecer las funciones afectadas.
Las circunstancias relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas o los procedimientos administrativos pueden influir en determinados plazos de entrega. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una solución apropiada.
Los usuarios deberán proporcionar datos de contacto y entrega adecuados para permitir la correcta gestión de sus pedidos. Si se detectan errores, podrán comunicarlos para que estudiemos las posibilidades de corrección.
Cuando exista una falta de conformidad de un producto o un incumplimiento contractual que nos resulte imputable, asumiremos las responsabilidades previstas por la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española.
13. Modificaciones de las Condiciones del Servicio
Podremos revisar estas condiciones para reflejar cambios en los procedimientos de compra, la organización de los servicios o las obligaciones legales aplicables.
Las versiones actualizadas se publicarán en nuestra tienda online, indicando la fecha de actualización cuando corresponda.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a las condiciones de utilización del servicio, procuraremos comunicarla de forma comprensible y con la antelación que resulte exigible.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las que se hayan comunicado y aceptado durante su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Las modificaciones posteriores no se utilizarán para reducir derechos adquiridos ni alterar unilateralmente las obligaciones contractuales en perjuicio del consumidor fuera de los supuestos legalmente permitidos.
14. Información de contacto y atención al cliente
Para realizar consultas sobre estas condiciones, solicitar asistencia con un pedido o comunicar incidencias relacionadas con nuestros servicios, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.
Recomendamos facilitar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra, para permitir una identificación más rápida de la operación.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las solicitudes se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de su naturaleza y de las comprobaciones necesarias.
Procuraremos ofrecer información comprensible y gestionar las consultas de acuerdo con las presentes condiciones y los derechos establecidos por la legislación aplicable.