Contacto
Ambrerio (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes canales de atención para facilitar la comunicación sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otros asuntos relacionados con nuestra tienda online.
Nuestro servicio de atención tiene como finalidad proporcionar información clara, responder a las consultas recibidas y colaborar en la resolución de posibles incidencias durante el proceso de compra y después de la entrega.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, según el tipo de consulta y sus preferencias.
El correo electrónico permite enviar solicitudes relacionadas con información de productos, confirmaciones de pedidos, seguimiento de entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Para facilitar la revisión de las consultas relacionadas con una compra, recomendamos incluir el número de pedido, una breve descripción de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o documentos que ayuden a identificar la situación.
La atención telefónica está disponible para consultas generales, aclaraciones sobre los procedimientos de compra y solicitudes de información relacionadas con nuestros servicios.
También pueden enviarse comunicaciones escritas a la dirección de contacto indicada en esta página.
Las consultas se atenderán teniendo en cuenta su naturaleza y las condiciones aplicables, procurando ofrecer información comprensible y soluciones adecuadas.
2. Horario de atención y plazos de respuesta
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente periodo laborable disponible.
Habitualmente, las consultas generales y las solicitudes relacionadas con pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la información necesaria y de las comprobaciones correspondientes.
Las solicitudes que requieran una revisión adicional podrán necesitar más tiempo. En tales circunstancias, procuraremos mantener informado al usuario sobre el estado de su consulta.
Los plazos de atención indicados son estimaciones operativas y no modifican los periodos legales establecidos para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar reembolsos o ejercer derechos relacionados con la protección de datos personales.
3. Información de contacto
Para recibir asistencia sobre nuestros productos y servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes datos de contacto:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse previamente mediante nuestros canales de atención para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Procuraremos atender las consultas de manera organizada y facilitar la información necesaria para que los usuarios puedan gestionar sus pedidos y ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación española aplicable.