Ambrerio (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envío para explicar las condiciones de distribución, los gastos aplicables y los procedimientos relacionados con la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online. Esta información permite conocer las etapas del envío y las opciones disponibles para resolver posibles incidencias durante el transporte.
1. Ámbito de aplicación y zonas de entrega
Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados y abonados a través de nuestra tienda online. Actualmente, realizamos entregas exclusivamente en territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Las entregas pueden efectuarse en las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco y La Rioja, así como en Ceuta y Melilla.
La disponibilidad del servicio puede depender de las condiciones de acceso a determinadas localidades y de la cobertura logística correspondiente. Cuando una dirección presente dificultades de entrega, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.
Por el momento, no se aceptan destinos de entrega situados fuera de España.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes de los productos se presentan en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), mediante la cual asumimos los impuestos y derechos de importación que correspondan a la entrega.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, así como los derechos aduaneros asociados a la operación. En Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los impuestos territoriales que resulten aplicables, de acuerdo con su normativa fiscal.
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:
Para pedidos de € 0 a € 183.99, se aplica un gasto de envío estándar de € 8.45.
Para pedidos de € 184 o superiores, el envío estándar es gratuito en todas las zonas de España incluidas en nuestra cobertura.
El coste correspondiente se muestra antes de finalizar la compra y se incorpora al importe definitivo del pedido. En las entregas gestionadas conforme a las condiciones DDP, el cliente no deberá realizar pagos adicionales por derechos aduaneros o impuestos de importación al recibir la mercancía.
3. Preparación, expedición y plazos de entrega
La preparación de los pedidos comienza una vez que se confirma correctamente el pago.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 horas, de lunes a viernes, podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
Habitualmente, la expedición de la mercancía se realiza dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Este plazo comprende las tareas de verificación, preparación y entrega del paquete al transportista.
El tiempo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, en función de la dirección de destino y de las circunstancias del transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de elevada actividad logística o circunstancias operativas ajenas a nuestra gestión directa.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda modificar significativamente la fecha prevista de entrega, intentaremos comunicarla al cliente mediante los datos facilitados durante la compra.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Los derechos del consumidor ante posibles retrasos se mantendrán conforme a la legislación vigente.
4. Operadores de transporte y seguimiento
Para organizar las entregas, trabajamos con operadores logísticos como DHL, UPS y FedEx.
La asignación del transportista puede variar según el tipo de mercancía, sus dimensiones, la dirección de destino y la disponibilidad del servicio de distribución.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar su evolución durante el transporte.
En determinadas situaciones, la actualización del seguimiento puede requerir un tiempo adicional después de la recogida del paquete. Si se detectan incidencias prolongadas, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar información.
5. Recepción de mercancías y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que los productos entregados corresponden con la información de compra.
Si el paquete presenta daños visibles, faltan artículos o se observan irregularidades en la mercancía, aconsejamos realizar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Para facilitar la comprobación de estas situaciones, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales del consumidor ni impide presentar reclamaciones por falta de conformidad dentro de los periodos establecidos por la legislación española.
El cliente deberá procurar que los datos de entrega proporcionados sean correctos y estén completos. Si una dirección incorrecta o información insuficiente ocasiona gastos adicionales de transporte o un nuevo intento de entrega, dichos importes podrán ser asumidos por el cliente cuando sean razonables, estén justificados y le resulten legalmente imputables.
Si el pedido aparece como entregado, pero el destinatario no lo ha recibido, podrá comunicárnoslo para que revisemos la información disponible y solicitemos las comprobaciones pertinentes.
6. Modificación de datos y cancelación de pedidos
Si el cliente necesita corregir la dirección de entrega, modificar determinados datos del pedido o solicitar su cancelación, recomendamos que se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Las solicitudes recibidas durante ese periodo se evaluarán teniendo en cuenta el estado de preparación y las posibilidades operativas de modificación.
Cuando la mercancía ya haya sido expedida, generalmente no será posible modificar su destino o interrumpir el proceso de transporte. En tales circunstancias, el cliente podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.
Si un pedido todavía no ha sido expedido, estudiaremos la posibilidad de realizar los cambios solicitados y comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto disponibles.
Estas condiciones operativas no afectan a los derechos de desistimiento, resolución contractual u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, en los términos previstos por la legislación española.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarnos su decisión de manera inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente. No será necesario justificar la decisión, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
Además de este derecho legal, ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones de nuestro servicio de devoluciones.
Los procedimientos de solicitud, las condiciones de aceptación, la gestión del transporte de devolución y los plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La aplicación de las condiciones adicionales de devolución no reducirá las garantías ni los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
8. Protección de datos personales durante el envío
Para tramitar y entregar los pedidos, utilizamos los datos personales necesarios para la gestión logística, incluidos el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico.
El tratamiento de esta información se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y las disposiciones españolas aplicables en materia de protección de datos.
Los datos utilizados para gestionar el envío se limitan a aquellos que resulten adecuados y necesarios para preparar la mercancía, organizar su transporte, facilitar información sobre la entrega y resolver posibles incidencias.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad, como mecanismos de cifrado, controles de acceso y restricciones de uso de la información, destinadas a reducir el riesgo de accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de datos.
Los datos se conservarán durante los periodos necesarios para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales correspondientes.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional sobre las bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos de protección de datos.
9. Atención al cliente e información de contacto
Si necesita consultar el estado de un envío, comunicar una incidencia o solicitar información relacionada con la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante los canales indicados a continuación.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas se revisarán durante el horario de atención indicado. Para facilitar la localización del pedido, recomendamos incluir su número de referencia y una descripción clara de la solicitud.
Nos esforzaremos por proporcionar información útil y gestionar las incidencias de acuerdo con las condiciones de esta política y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.