Ambrerio (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, en la que se describen los derechos de los consumidores, los procedimientos para solicitar asistencia después de recibir un pedido y las condiciones aplicables a la devolución o sustitución de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Nuestro propósito es ofrecer un procedimiento comprensible y accesible, respetando las disposiciones de protección de los consumidores vigentes en España.
1. Condiciones de devolución y cambio
Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con la legislación española y sus excepciones legales.
Adicionalmente, permitimos solicitar devoluciones o cambios durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con las condiciones de esta política. Las solicitudes pueden responder, entre otras, a las siguientes circunstancias:
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El producto recibido presenta daños visibles o desperfectos.
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El artículo no corresponde con el modelo o las características indicadas en el pedido.
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Faltan componentes o accesorios incluidos en la descripción del producto.
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El producto presenta problemas de funcionamiento o defectos de fabricación.
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Las dimensiones o características del artículo no se ajustan a las necesidades del comprador.
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El cliente ha recibido una cantidad de productos diferente de la solicitada.
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El artículo no responde a las expectativas del cliente después de examinarlo.
También se pueden solicitar devoluciones o cambios sin indicar un motivo específico dentro del periodo adicional de 30 días.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado se atenderán teniendo en cuenta los derechos de garantía legal. En España, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes es de tres años desde su entrega, conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si alguna disposición legal establece condiciones más favorables para el consumidor, estas tendrán prioridad sobre las condiciones generales aquí descritas.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para facilitar la gestión de las solicitudes, hemos establecido un proceso de comunicación, revisión y resolución que permite identificar cada pedido y organizar el tratamiento de la mercancía.
2.1. Presentación de la solicitud
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio mediante el correo electrónico helpdesk@ambrerio.com o llamando al teléfono +1 (910) 683-5147.
Recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, una breve explicación del motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan identificar la situación.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, será suficiente comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir dentro del plazo legal. La ausencia de fotografías o de una explicación del motivo no impedirá ejercer este derecho.
2.2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención revisará habitualmente las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción.
Durante esta revisión podremos solicitar información complementaria cuando resulte necesaria para identificar el pedido o comprender una incidencia específica.
Cuando la solicitud corresponda a una devolución o un cambio que requiera autorización operativa, comunicaremos los pasos siguientes y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente. En el caso del desistimiento legal, la revisión administrativa no condicionará la validez de una comunicación realizada correctamente dentro del plazo establecido.
2.3. Envío de los productos
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el cliente podrá enviar la mercancía a la dirección indicada por nuestro servicio de atención.
En los casos de desistimiento legal, los productos deberán enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Recomendamos conservar el justificante de envío para facilitar el seguimiento de la devolución.
2.4. Comprobación de los artículos recibidos
Tras la recepción de los productos, procuraremos realizar la comprobación correspondiente sin demoras innecesarias.
La revisión permitirá verificar el artículo recibido y, cuando se haya comunicado una incidencia, contrastar su estado con la información facilitada por el cliente.
Cuando proceda un cambio, organizaremos la expedición del artículo correspondiente. Si corresponde efectuar un reembolso, lo gestionaremos siguiendo los plazos legales o las condiciones adicionales aplicables.
La comprobación física de los productos no retrasará los reembolsos por desistimiento legal más allá de lo permitido por la legislación vigente.
3. Medios de reembolso y tiempos bancarios
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra original, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le genere gastos adicionales.
Para los pedidos abonados con tarjetas Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada en la operación inicial.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Como referencia operativa, estimamos que la contabilización bancaria puede requerir entre 10 y 15 días laborables después de haberse emitido el reembolso.
Este periodo bancario es independiente del plazo legal del que disponemos para tramitar y efectuar la devolución del dinero.
Si el importe no aparece en la cuenta una vez transcurrido el periodo estimado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión del estado de la operación.
4. Expedición de productos de sustitución
Cuando corresponda realizar un cambio y se haya confirmado la disponibilidad del artículo solicitado, procederemos a preparar el nuevo envío.
Habitualmente, la expedición se organiza dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del cambio y a la disponibilidad de la mercancía.
El plazo estimado de entrega del producto de sustitución es de 9 a 16 días laborables desde su expedición, de acuerdo con las condiciones de transporte aplicables.
Para las entregas podremos utilizar operadores como DHL, UPS o FedEx, dependiendo de la dirección de destino y de las características del paquete.
Una vez expedido el nuevo artículo, enviaremos al correo electrónico del cliente una comunicación que podrá incluir el número de pedido, el operador de transporte asignado y la información de seguimiento disponible.
Los plazos indicados podrán variar por circunstancias logísticas, meteorológicas o procedimientos administrativos. Cuando se produzca una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y estudiar las alternativas disponibles.
En los casos relacionados con falta de conformidad del producto, se respetarán los plazos y las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
5. Alcance de los reembolsos
El importe reembolsable dependerá del motivo de la devolución, de los productos afectados y de los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, devolveremos el precio de los productos y los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega cuyo precio fuera superior al de la opción ordinaria menos costosa que ofrecíamos, la diferencia adicional de transporte podrá quedar excluida del reembolso, conforme a la legislación vigente.
En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando no hayamos ofrecido recoger directamente los productos, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Si la devolución afecta solo a determinados artículos de un pedido, calcularemos el importe correspondiente teniendo en cuenta los productos devueltos, los gastos de entrega que deban reintegrarse y las disposiciones legales aplicables.
Cuando exista una falta de conformidad que justifique legalmente la resolución de la compra, se realizará el reembolso que corresponda sin imponer costes que deban ser asumidos por nosotros.
Para las solicitudes presentadas dentro del periodo adicional de 30 días, se aplicarán las condiciones de devolución ofrecidas, sin limitar los derechos legales del consumidor.
6. Gastos asociados a devoluciones y cambios
La distribución de los gastos relacionados con una devolución o un cambio dependerá del motivo de la solicitud.
Cuando el cliente decida devolver un producto por motivos personales o sin indicar una causa específica, los costes directos del transporte de devolución correrán a su cargo, siempre que esta obligación haya sido comunicada conforme a la normativa aplicable.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daños atribuibles al suministro, entrega de un producto incorrecto o cualquier otra falta de conformidad reconocida legalmente, asumiremos los gastos necesarios para gestionar la solución correspondiente.
En los cambios aceptados, los gastos de transporte para enviar el producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
No aplicaremos cargos administrativos, comisiones de tramitación ni importes adicionales por gestionar una devolución o un cambio.
Fuera de los gastos directos de transporte de devolución que legalmente puedan corresponder al consumidor en las devoluciones voluntarias, no exigiremos otras cantidades por este procedimiento.
En el caso de artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, se informará previamente al consumidor del coste directo estimado de devolución cuando corresponda legalmente.
7. Responsabilidades y gestión de situaciones especiales
Con el fin de favorecer una resolución equilibrada de las incidencias, las solicitudes serán atendidas teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la legislación de protección de los consumidores.
7.1. Incidencias relacionadas con el transporte
Cuando los productos lleguen dañados o presenten irregularidades relacionadas con la entrega, colaboraremos en la revisión de lo ocurrido y procuraremos establecer una solución apropiada sin trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.
7.2. Diferencias entre el producto recibido y el solicitado
Si se confirma que el artículo enviado no coincide con el pedido, organizaremos las actuaciones necesarias para corregir la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso, según proceda legalmente.
7.3. Disponibilidad de productos para cambios
Si el artículo solicitado como sustitución no estuviera disponible, informaremos al cliente y estudiaremos las opciones existentes. Cuando corresponda, podrá solicitarse el reembolso conforme a las condiciones legales aplicables.
7.4. Comprobación del estado de los productos
La revisión de los artículos devueltos se realizará considerando las características del producto y el motivo de la devolución. En los desistimientos legales, el consumidor solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos previstos por la ley.
7.5. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir los derechos de garantía legal, desistimiento o reparación reconocidos por la legislación española.
Si una situación no se encuentra expresamente descrita, procuraremos analizarla de forma individual y ofrecer una respuesta compatible con las obligaciones legales correspondientes.
8. Contacto y asistencia al cliente
Para consultar el estado de una devolución, solicitar un cambio, comunicar un problema relacionado con un reembolso o recibir información sobre los procedimientos descritos, el cliente puede utilizar los siguientes datos de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las solicitudes recibidas se atenderán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Este plazo de atención administrativa no modifica los periodos legales previstos para ejercer derechos o efectuar reembolsos.
Recomendamos incluir el número de pedido en las comunicaciones para facilitar su identificación y seguimiento.
Nuestro equipo procurará proporcionar información clara sobre cada solicitud y gestionar las soluciones correspondientes con arreglo a esta política y a la normativa española vigente.