Ambrerio (en adelante, «nosotros») presenta el siguiente Aviso Legal Adicional para facilitar información sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones generales de compra y los derechos aplicables a las operaciones realizadas por los consumidores en España.
Este documento complementa las políticas disponibles en nuestra tienda y se interpreta de acuerdo con la legislación española vigente, especialmente las disposiciones relativas al comercio electrónico, la protección de los consumidores y el tratamiento de datos personales.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online permite consultar información sobre los productos disponibles, seleccionar artículos, realizar pedidos y gestionar las operaciones relacionadas con las compras.
Proporcionamos descripciones, características y precios destinados a facilitar la evaluación de los productos antes de su adquisición.
El proceso de compra incluye la presentación de la información necesaria para identificar los artículos seleccionados, comprobar las cantidades y conocer el importe total antes de confirmar el pago.
Las condiciones aplicables a cada pedido se determinan mediante la información facilitada durante la contratación y las políticas correspondientes.
Procuramos mantener actualizados los contenidos relacionados con nuestros servicios y ofrecer mecanismos de contacto para atender consultas sobre pedidos, pagos, entregas y solicitudes posteriores a la compra.
El acceso y la utilización de nuestra tienda deberán realizarse conforme a las disposiciones legales aplicables y respetando los derechos de los consumidores.
2. Transporte y gestión logística
Los pedidos confirmados se entregan dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura logística disponible.
La preparación de los pedidos comienza después de la confirmación del pago. Las operaciones abonadas antes de las 18:00 horas de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada, mientras que las confirmadas posteriormente se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
Habitualmente, los productos se expiden dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, dependiendo de la dirección de destino, las condiciones de transporte y las circunstancias administrativas que puedan intervenir.
Para organizar los envíos podemos utilizar operadores como DHL, UPS o FedEx, según las características de la mercancía y la disponibilidad del servicio.
Los pedidos con un importe total comprendido entre € 0 y € 183.99 tienen un gasto de envío estándar de € 8.45. Para pedidos de € 184 o superiores, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas de España incluidas en nuestro servicio.
Cuando se produzcan incidencias relevantes durante el transporte, procuraremos facilitar información y colaborar en la búsqueda de una solución adecuada, respetando las obligaciones legales correspondientes.
3. Precios, impuestos y obligaciones fiscales
Los precios de los productos se expresan en euros (€) y se presentan incluyendo los impuestos aplicables a la operación.
En los territorios sujetos al régimen general del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los precios incorporan dicho impuesto conforme a la legislación correspondiente.
Para las entregas destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se tendrán en cuenta los impuestos territoriales que resulten aplicables según sus respectivos regímenes fiscales.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), mediante la cual asumimos los derechos e impuestos de importación que correspondan a la entrega.
El cliente no deberá efectuar pagos adicionales por derechos aduaneros o impuestos de importación al recibir la mercancía, de acuerdo con las condiciones DDP establecidas para el pedido.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el consumidor confirme la operación.
Procuramos presentar la información económica de manera comprensible, permitiendo conocer el importe total que deberá abonarse por los productos y su entrega.
Cuando corresponda legalmente, facilitaremos la documentación comercial o fiscal relacionada con la compra.
4. Derechos de devolución y asistencia posterior a la compra
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, ofrecemos un periodo adicional de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las solicitudes podrán presentarse mediante nuestros canales de atención al cliente, facilitando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
Nuestro equipo revisará habitualmente las solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables y comunicará las instrucciones correspondientes.
Cuando una devolución esté relacionada con una falta de conformidad del producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan y ofreceremos las soluciones previstas por la normativa de protección de los consumidores.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, respetando las condiciones legales que permiten aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otra modalidad que no ocasione gastos adicionales al consumidor.
Los derechos de garantía legal se mantendrán conforme a la legislación española, independientemente de los periodos adicionales de devolución ofrecidos.
5. Seguridad de los pagos y protección de datos
Las operaciones de pago se realizan en euros (€) mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las transacciones se protegen mediante conexiones cifradas con TLS, destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado durante la transmisión de información.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante servicios especializados sujetos a los requisitos de seguridad PCI-DSS correspondientes.
No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
Para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención, tratamos los datos personales necesarios, como el nombre, la dirección, los medios de contacto y determinadas referencias de las operaciones.
El tratamiento de esta información se desarrolla conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando corresponda legalmente.
Las solicitudes relacionadas con la protección de datos podrán dirigirse a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
6. Información de contacto y atención al cliente
Para solicitar información sobre nuestros servicios, consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia o ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, los usuarios pueden utilizar los siguientes canales de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 221 Central Dr ,Fayetteville, NC 28301, US
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@ambrerio.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (910) 683-5147
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas generales se revisarán habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la naturaleza de la solicitud y de las comprobaciones necesarias.
Recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra, para facilitar su identificación.
Las solicitudes vinculadas al ejercicio de derechos legales se gestionarán respetando los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones derivadas de la utilización de nuestra tienda online y de las compras realizadas por consumidores en España se regirán por las disposiciones españolas aplicables.
Entre las normas relevantes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española complementaria.
En caso de desacuerdo relacionado con un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posterior a la compra, el consumidor podrá comunicarse con nuestro servicio de atención para plantear la situación y solicitar una revisión.
Procuraremos examinar las circunstancias de cada caso y facilitar una respuesta razonada, respetando las obligaciones legales correspondientes.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante los canales de atención, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes en materia de protección de los consumidores y, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación aplicable.
Las controversias que requieran intervención judicial se someterán a los órganos jurisdiccionales competentes según las normas legales correspondientes, sin limitar los derechos de los consumidores relativos a la competencia territorial.
Ninguna disposición de este aviso pretende excluir, restringir o modificar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española.
Podremos actualizar el contenido de este documento para reflejar cambios normativos o modificaciones relevantes en nuestros procedimientos, procurando comunicar las actualizaciones que afecten a las condiciones de utilización de nuestros servicios.